Guía de seguridad

1. Utiliza siempre la mensajería interna

Mantén toda la conversación dentro de Plaza24. Nuestra mensajería nos permite detectar comportamientos sospechosos y conservar evidencia en caso de incidencia. Desconfía de quien insista en pasar a WhatsApp, correo o llamadas antes de tiempo.

2. Examina el anuncio con calma

• Compara el precio con productos similares: una oferta muy por debajo de mercado suele ser una estafa.
• Pide fotos adicionales y, si es posible, un vídeo del producto en funcionamiento.
• Comprueba el perfil del vendedor: antigüedad, valoraciones y otros anuncios publicados.
• Lee con atención la descripción y haz preguntas concretas.

3. Prefiere la entrega en mano

Siempre que sea posible, queda en un lugar público y concurrido para revisar el producto antes de pagar. Lleva acompañante si la operación es de importe elevado y evita zonas aisladas o domicilios privados en primeras citas.

4. Pagos seguros

• Para envíos, utiliza plataformas de pago con protección al comprador o sistemas de envío con cobro contra reembolso verificado.
• No envíes dinero por giro postal, Western Union, Bizum o transferencia inmediata a desconocidos.
• Desconfía de quien te pida un anticipo para 'reservar' el producto.
• No facilites códigos recibidos por SMS bajo ningún concepto: son intentos de suplantar tu cuenta.

5. Señales de alerta (banderas rojas)

• El interlocutor escribe con errores graves, parece automatizado o pide datos personales innecesarios.
• Te envían un enlace para 'verificar tu cuenta' o 'pagar el envío' fuera de Plaza24.
• Te ofrecen pagar más de lo pedido a cambio de un favor.
• Te apremian para cerrar la operación con prisa o presión emocional.
• El comprador alega estar en el extranjero y propone una empresa de transporte concreta.

6. Si has sido víctima de fraude

Reporta el anuncio o usuario desde el propio anuncio (botón "Denunciar") o escríbenos a soporte@plaza24.es. Recoge todas las pruebas (capturas de pantalla, justificantes de pago, conversaciones).

• Denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil de tu localidad.
• Llama a la línea gratuita de ayuda en ciberseguridad del INCIBE: 017.
• Notifícalo también a tu entidad bancaria si has efectuado un pago.

7. Protección de menores

Si detectas un anuncio o conversación que pueda afectar a menores de edad, comunícalo inmediatamente al canal de denuncia de Plaza24 y, en su caso, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o a la línea de ayuda en ciberseguridad 017.